Nieuwe intake met cliënt en naasten
De start van een zorgtraject is vaak bepalend voor hoe de samenwerking tussen naasten en zorgprofessionals en naasten vorm krijgt. Waar vroeger werd gesproken over ‘intake’ en ‘opname’, spreken we nu bewust over een warm welkom en een verhuizing. Daarmee maken we duidelijk dat het gaat om een nieuw thuis, waar de bewoner zich gezien en gehoord moet voelen. In dit project werken we aan een vernieuwde werkwijze waarin aandacht is voor persoonsgerichte zorg, welzijn, zelfredzaamheid en samenwerking met naasten. Met steun van de regionale transitiemiddelen van het CZ Zorgkantoor (namens het ministerie van VWS) werkt Cardia aan dit project.
Samen leren kennen
De eerste stap is het leren kennen van de bewoner en zijn of haar naasten en het opbouwen van een band. Dit begint al voor de verhuizing tijdens het welkomstgesprek en loopt door in de zes weken erna. In deze periode maken verschillende collega’s kennis met de nieuwe bewoner: van de EVV’er en de welzijnsmedewerker tot de ergocoach en geestelijk verzorger. Samen brengen zij in kaart wat belangrijk is voor het dagelijks leven, waar iemands kracht ligt en wat nodig is om zich thuis te voelen.
Naasten krijgen in deze periode bewust de ruimte om tot rust te komen en te wennen aan de nieuwe situatie. Pas bij het eerste multidisciplinair overleg, zes weken na de verhuizing, wordt samen met de familie besproken of en hoe zij een rol willen spelen in de ondersteuning van de bewoner. Daarmee verschuift de aandacht van direct regelen en vastleggen naar eerst investeren in vertrouwen en relaties.
Werken aan een goede start
Deze aanpak zorgt ervoor dat bewoners en hun naasten zich vanaf het begin welkom en gehoord voelen. Het vernieuwde proces richt zich niet alleen op zorg, maar ook op welzijn: wat vindt iemand prettig om te doen, wat geeft energie en wat helpt om zich thuis te voelen? Tegelijkertijd wordt gekeken hoe de bewoner zoveel mogelijk zelfredzaam kan blijven, bijvoorbeeld met hulpmiddelen of activiteiten die aansluiten bij de eigen mogelijkheden.
Meer betrokkenheid van naasten
Het uiteindelijke doel is dat bewoners een warme start ervaren, dat naasten zich betrokken voelen en dat zorgmedewerkers hun tijd en expertise gerichter kunnen inzetten. Het nieuwe welkomstproces vormt zo een belangrijke eerste stap naar een structurele en duurzame samenwerking met naasten in de hele regio. De ervaringen die hieruit voortkomen, worden gebruikt om het proces verder te verfijnen en blijvend te verbeteren.