Nieuwe intake met cliënt en naasten
De start van een zorgtraject is vaak bepalend voor hoe de samenwerking tussen naasten en zorgprofessionals en naasten vorm krijgt. Waar vroeger werd gesproken over ‘intake’ en ‘opname’, spreken we nu bewust over een warm welkom en een verhuizing. Daarmee maken we duidelijk dat het gaat om een nieuw thuis, waar de bewoner zich gezien en gehoord moet voelen.
In 2025 is gewerkt aan een vernieuwde werkwijze, waarin aandacht is voor persoonsgerichte zorg, welzijn, zelfredzaamheid en samenwerking met naasten. In overleg met cliëntenraden en medewerkers met verschillende achtergronden is een nieuwe aanpak ontworpen. Met steun van de regionale transitiemiddelen van het CZ Zorgkantoor (namens het ministerie van VWS) werkte Cardia aan dit project.
Samen leren kennen
Het leren kennen van de bewoner en zijn of haar naasten begint al vóór de verhuizing tijdens het welkomstgesprek, waarbij ook de coördinator Informele Zorg aansluit. In dit gesprek staat niet langer alleen de fysieke zorgvraag centraal, maar vooral wie iemand is en wat voor diegene belangrijk is.
In de zes weken na de verhuizing maken verschillende collega’s kennis met de nieuwe bewoner, zoals de EVV’er, welzijnsmedewerker, gedragscoach, geestelijk verzorger en ergocoach. Samen brengen zij in kaart wat belangrijk is voor het dagelijks leven, waar iemands kracht ligt en wat nodig is om zich thuis te voelen. Dit gebeurt onder andere met behulp van nieuwe vragenlijsten.
Werken aan een goede start
Naasten krijgen in deze periode bewust de ruimte om tot rust te komen en te wennen aan de nieuwe situatie. Pas bij het eerste multidisciplinair overleg zes weken na de verhuizing, wordt met de familie besproken of en hoe zij een rol willen spelen in de ondersteuning van de bewoner. Hierdoor is de focus verschoven van direct vastleggen naar het eerst opbouwen van vertrouwen en relaties.
Het vernieuwde proces draagt bij aan zorgleefplannen die niet alleen gericht zijn op lichamelijke zorg, maar ook op welzijn en zelfredzaamheid. Er wordt actief gekeken hoe bewoners zoveel mogelijk zelf kunnen blijven doen, bijvoorbeeld met hulpmiddelen, en hoe naasten hierbij kunnen ondersteunen op een manier die voor hen haalbaar en passend is.
Meer betrokkenheid van naasten
Het uiteindelijke doel is dat bewoners een warme start ervaren, dat naasten zich betrokken voelen en dat zorgmedewerkers hun tijd en expertise gerichter kunnen inzetten. Het nieuwe welkomstproces vormt zo een belangrijke eerste stap naar een structurele en duurzame samenwerking met naasten in de hele regio. De ervaringen en inzichten uit 2025 worden gedeeld binnen ZorgScala.